BT Servis Yönetimi – ITSM
ISO 9001-27001 bilgi güvenliği sertifikaları
ile kullanıcılarına güven vermektedir
ITIL tabanlı Service Manager, belirli bir disiplin altında şirketlerin BT süreçlerini yönetmenizi, gözlemlemenizi ve ölçmenizi sağlar.
Service Manager tam anlamıyla bir ITSM ürünüdür. Bu sayede ITSM (Bilişim Teknolojileri Hizmet Yönetimi) modüllerinin hepsini bünyesinde barındırır.
Service Manager tamamıyla yerli üründür. Bununla birlikte ISO 9001-27001 bilgi güvenliği sertifikaları ile kullanıcılarına güven vermektedir.
Service Manager, kullanıcı odaklı, tüm iş departmanlarıyla entegre, kurumsal iş Süreçlerini destekleyebilecek etkin bir platform sağlar.
Organizasyonlarda tüm teknik ve iş süreçlerini kolaylıkla yürütebilmenizi sağlayacak yüksek hizmet kalitesi ve güvenilir kurumsal destek hedeflenir.
Geliştirilmiş entegrasyon arayüzü sayesinde Service Manager, şirket içindeki veya dışındaki uygulamalara kolayca entegre edilebilir. Ayrıca, iletişim her seviyede kaydedilebilir ve denetlenebilir. SOAP, XML-RPC ve REST hizmetleri kolayca oluşturulabilir ve yetkilendirilebilir. Buna ek olarak, XML, JSON, HTML, SERIALIZE ve CSV gibi birçok formatta web servis ile iletişim kurulabilir.
BT Servis Yönetimi
Vaka Yönetimi
BT hizmetlerinde planlanmamış kesintiler veya hizmet kalitesinin düşmesi durumunda, ITIL tabanlı Vaka Yönetimi modülü ile analizin tanımlanması, teşhisler, düzeltme faaliyetleri ve süreç yönetimi çok kolaydır.
Problem Yönetimi
Problem Yönetimi, Vaka Yönetimi'nde belirtilen olayların temelini saptamak ve bu sorunların çözümünü bulmak için kullanılan etkinlikleri kapsar. Problem Yönetimi, diğer ITIL süreçleriyle entegre çalışır.
Hi̇zmet Varlık ve Konfi̇gürasyon Yöneti̇mi̇
Hizmet Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi, BT hizmetlerini gerçekleştirmek için konfigürasyon kalemleri arasındaki bilgileri ve ilişkileri yöneten önemli bir bileşendir. Hizmet Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi, üzerindeki diğer işlemlerle sıkı ilişkilere sahiptir, BT envanterinin ayrıntılı teknik bilgilerini tutar.
Hizmet Seviye Yönetimi
Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLM), müşteri ile müzakere ederek ve kabul edilen hizmet düzeyi hedeflerine göre hizmetlerin tasarımını yaparak Hizmet Seviyesi Anlaşmasını (SLA) kapatma ile ilgili süreçleri kapsar. Ayrıca SLM, OLA ve UC uygunluğunu ve hizmet hedeflerinin izleme-raporlamasını sağlar. SLA'yı müşteri ile yaptığınız sözleşmeye göre tanımlayabilir, izleyebilir ve raporlayabilir; ayrıca SLA'ları desteklemek için OLA ve UC oluşturabilirsiniz.
Değişiklik Yönetimi
Servis Yöneticisi ile, sistem yazılımlarının ve canlı sistemlerin çalıştırılması, desteklenmesi ve sürdürülmesi için gerekli tüm donanım, iletişim araçları ve yazılımı, dokümanları ve prosedürlerin süreçlerini değiştirmeden sorumlu olan Değişiklik Yönetimini gerçekleştirebilirsiniz.
Bilgi Yönetimi (KM)
Üründe, organizasyonel bilginin toplanması, geliştirilmesi, paylaşılması ve etkili bir şekilde kullanılması süreçlerin her aşamasında etkin bir şekilde yapılabilir. KM'nin bir parçası olan 'Bilinen Hata Veritabanı', problem yönetimi süreçlerinde yapılan temel neden analizleri için kullanılabilir.
Servis Masası Fonksiyonu
Yardım Masası, Destek Masası veya Çağrı Merkezi olarak da adlandırılan Servis Masası, önemli işlevlerinden biridir. Müşteriler bu birleşik iletişim merkezini kullanarak olay kaydı açabilir, istekte bulunabilir, süreçleri etkileşimli biçimde izleyebilir, bilgi tabanı ve sık sorulan soruları kullanarak kendi kendine hizmet alabilir.
Talep Yönetimi
Talepler Hizmet Kataloğu ile ilişkilendirilebilir ve iş akışları için talepler oluşturulabilir. Ayrıca talepler bölümlere göre kategorilendirilebilir ve istek üzerine özel formlar çevrimiçi olarak tasarlanabilir.
Tedarikçi Yönetimi
Tedarikçi Yönetimi, temel uygulamalarında bulunan ve çeşitli adımlar boyunca yönlendirilebilecek bir alt modüldür. Üçüncü taraf olarak tedarikçileriniz, paydaş anlaşmaları ile öğeler temin etmek için hizmet almanın tüm süreçlerine dahil edilmiştir.
Servis Katalog Yönetimi
Servis Kataloğu, servis detayları, statüsü ve bağımlılığı gibi tüm operasyonel servislerle ilgili önemli ve doğru bilgileri içerir ve bu süreçlerin yürütülmesine yardımcı olur. Servis Katalog Yönetimi ile birlikte diğer işlemlerle son derece entegre edilmiştir
Olay Yönetimi (KM)
Olay Yönetimi ile, eski ağ yapılandırma yönetimi araçları, hizmetleri veya üzerinde bulunan entegre ‘log yönetimi’ aracı ile toplanan olay kayıtları Olay Yönetimi Veritabanı'nda tutulabilir.
Periyodik Süreçler
Temel uygulamalardan biri olan periyodik işler, çevrimiçi olarak tanımladığınız zaman ve durum parametrelerine göre tüm sistem verilerini değerlendirerek bakım, destek, satın alma ve servis kayıtlarını açabilir ve eleştirel durum hakkında bilgi verebilir.
Demo ve Danışmanlık
Service Manager çözümümüzü kurumunuza özel olarak deneyimlemek veya BT hizmet yönetimi danışmanlığımızdan faydalanmak için bizimle temasa geçebilirsiniz. Uzman ekibimiz, size özel ihtiyaçları anlayarak en uygun ITSM çözümünü sunmak için yanınızda.
Yazılım çözümlerimizle işletmenizi geleceğe taşıyın. Kurumsal dijital dönüşümünüz için
Arelcon Bilişim’in uzmanlığıyla tanışın.
ARELCON = RELIABLE & CONTINUOUS
Kurumların bilgi teknolojisi yatırımlarında yanınızda olacak, ihtiyacı doğru analiz edip, en doğru çözümü konumlandıracak güvenilir bir kaynak olma hedefimizle, çözüm odaklı profesyonel yapı ile hizmet sunuyoruz.
Bize ulaşın
Arelcon Bilişim Teknolojileri
San. Tic. Ltd. Şti.
Adres
Kule Evo Konutkent Mahallesi 3028 Cad 16A/20 Çankaya /Ankara